Indonesian 
English PDAM adalah salah satu layanan publik yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Pasokan air bersih dan air minum yang merupakan kebutuhan utama masyarakat, menjadikan PDAM tak terpisahkan dari keseharian kita. Tingginya permintaan akan air bersih juga mendorong perlunya sistem pengaduan dan pelayanan yang efisien. Keluhan seperti air kotor, tekanan air yang rendah, pipa yang rusak, dan sejenisnya seringkali dihadapi oleh masyarakat.
Baca Juga: Mengungkap 6 Tujuan Bekerja yang Penting
Pada masa lalu, untuk mengadukan masalah ini, pelanggan harus pergi ke kantor PDAM secara langsung atau menghubungi nomor kontak yang tersedia. Namun, saat ini, pengaduan PDAM dapat dilakukan dengan mudah secara online. Bagaimana caranya? Simak artikel ini untuk mengetahuinya.
Cara 1: Mengadukan Masalah PDAM Melalui Website Resmi
Hampir semua PDAM di berbagai daerah kini memiliki website resmi mereka sendiri. Pada website resmi PDAM, pelanggan dapat mengirimkan keluhan mereka melalui kolom pengaduan.
Misalnya, Bima Sakti Alterra telah bekerja sama dengan beberapa PDAM di Indonesia untuk memberikan layanan pengaduan praktis melalui website. Contoh website resmi yang dapat digunakan untuk mengadukan masalah PDAM adalah pada PDAM Kota Manado (http://pdamkotamanado.co.id/keluhan-pelanggan) dan PDAM Kota Jayapura (https://pdamjayapura.co.id/pengaduan).
Saat pelanggan mengunjungi halaman keluhan ini, mereka akan menemukan kolom pelaporan keluhan. Untuk menambahkan keluhan, pelanggan hanya perlu mengklik tombol ‘Tambah Keluhan’. Setelah mengklik tombol tersebut, pelanggan akan diminta untuk memasukkan nomor sambungan PDAM mereka. Mereka juga akan diberikan Nomor Keluhan yang dapat digunakan untuk melacak pengaduan yang telah mereka kirimkan.
Hal yang menarik, laman keluhan pada PDAM Kota Manado dan Kota Jayapura sudah terintegrasi dengan Bima Sakti Alterra, sehingga keluhan pelanggan secara otomatis terkirim ke sistem yang terhubung dengan layanan PDAM Pintar.
Cara 2: Mengadukan Masalah Melalui Call Centre Resmi PDAM
Banyak PDAM di seluruh Indonesia sekarang memiliki Call Centre atau Hotline resmi yang dapat dihubungi oleh pelanggan untuk mengadukan masalah. Informasi nomor Call Centre PDAM biasanya tersedia di website resmi PDAM daerah masing-masing.
Salah satu kekurangan dari penggunaan Call Centre adalah biaya pulsa yang cukup tinggi, sehingga pelanggan perlu mempertimbangkan hal ini sebelum menghubungi Call Centre PDAM.
Cara 3: Mengadukan Masalah Melalui SMS atau WhatsApp
Sama seperti Call Centre, banyak PDAM juga menyediakan nomor telepon yang dapat dihubungi melalui SMS atau WhatsApp. Pelanggan dapat dengan mudah mengirimkan pesan melalui aplikasi WhatsApp atau SMS ke nomor yang telah disediakan. Metode ini lebih efisien karena tidak memerlukan panggilan suara, sehingga biaya pulsa atau penggunaan data yang dikeluarkan oleh pelanggan akan lebih terkendali.
Baca Juga: Cara Meningkatkan Citra & Pelayanan Pelanggan dengan Media Digital
Cara 4: Mengadukan Masalah PDAM Melalui Aplikasi
Cara praktis lainnya adalah menggunakan aplikasi khusus untuk mengadukan masalah PDAM. Kini, banyak aplikasi yang telah tersedia bagi pelanggan untuk mengirimkan aduan, yang hanya perlu diunduh dan diinstal di ponsel cerdas mereka.
Salah satu contoh aplikasi pengaduan PDAM adalah “PDAM Info” yang merupakan produk dari Bima Sakti Alterra. Pelanggan yang sudah menjadi mitra dengan Bima Sakti Alterra hanya perlu mengunduh aplikasi “PDAM Info” melalui Play Store. Di dalam aplikasi ini, terdapat berbagai fitur yang akan memudahkan pelanggan dalam menggunakan layanan PDAM, termasuk pembayaran tagihan dan pengaduan.
Untuk mengadukan masalah, pelanggan hanya perlu memilih fitur pengaduan di dalam aplikasi “PDAM Info”, memasukkan nomor sambungan, dan mengunggah keluhan mereka. Keluhan tersebut akan otomatis diterima oleh PDAM yang bersangkutan dan dapat segera ditangani.
Cara 5: Mengadukan Masalah PDAM Melalui Media Sosial
Banyak PDAM saat ini juga telah memiliki akun media sosial di berbagai platform seperti Instagram, Twitter, Facebook, dan lainnya. Keuntungan dari pengaduan melalui media sosial adalah kemudahan akses, karena hampir semua orang memiliki minimal satu akun media sosial di ponsel mereka.
Baca Juga: Pengaduan Konsumen PDAM, Ini Caranya!
Pelanggan hanya perlu mencari akun media sosial PDAM di daerah mereka dan mengirimkan pesan atau komentar ke akun tersebut.
Inilah 5 cara praktis bagi pelanggan untuk mengadukan masalah PDAM secara online. Dengan metode ini, pelanggan tidak perlu lagi repot-repot mendatangi kantor PDAM secara langsung, dan pengaduan mereka akan segera ditangani.
Sumber: https://pdaminfo.pdampintar.id/blog/lainnya/5-cara-pengaduan-pdam-online-yang-praktis
